◆電話一本ですべてのオーダーを完結させるシンプルさ ４月７日のオープンを待っていたかのように「FOCAL PLUG & PLAY STORE岡崎」には問い合わせの電話が数多く掛かってきて、中でも最初の連絡では電話の商談のみでスピーカー交換が決まったという。間口が広くハードルが低い「プラグ＆プレイストア」ならではのエピソードといえるだろう。そのユーザーとのやりとりを紹介してみよう。
電話が掛かってくると最初に「フォーカルの○○という商品を取り付けたいのですがオーダー出来ますか？」と、ユーザー自らが予め調べていたフォーカルの車種別専用キットの相談が始まった。住まいを聞くとかなりの遠方だが、高速道路を使って時間を掛けて来店してでも「FOCAL PLUG & PLAY STORE岡崎」でスピーカーを交換したいのだという。
取り付ける車種の話やスピーカーユニットなども電話で決め、至ってスムーズに電話での商談が進んだ。しかし最終段階になって、ユーザーから「価格はどうなりますか？」とやや心配そうな声の質問があった。しかし「FOCAL PLUG & PLAY STORE」は統一料金を採用しているため、金額は明快なのが特徴。「ホームページに記載されている通りの金額がすべてで、追加料金などはありませんよ」と伝えたところ、ユーザーも安心した様子で商談がまとまったのだそうだ。
